Tickets
Registar pedidos como Emergência ou Reclamação, atribuir e processar com comentários, anexos e tarefas ad-hoc vinculadas. Estado, Due Date e ações (Clonar, Concluir, Cancelar) são claros.
Tickets
+ Ticket- Emergência Dano por água nas escadasMusterweg 12 Hoje 16:00
- Reclamação Limpeza não concluídaNordstrasse 40 Amanhã 10:00
- Pedido Entrega de chavesLindenring 22 Sex 14:00
Emergência
Dano por água nas escadas
Musterweg 12 · Vencimento Hoje 16:00 · Responsável Tom Berger
Gestão de Casos
Gerir cada caso com estado e comprovativo
Abrir, atribuir, comentar e vincular emergências, reclamações ou pedidos a tarefas ad-hoc.
Tickets
+ Ticket- Emergência Dano por água nas escadasMusterweg 12 Hoje 16:00
- Reclamação Limpeza não concluídaNordstrasse 40 Amanhã 10:00
- Pedido Entrega de chavesLindenring 22 Sex 14:00
Emergência
Dano por água nas escadas
Musterweg 12 · Vencimento Hoje 16:00 · Responsável Tom Berger
Funções
Tudo para Tickets
As competências mais importantes – compactas com dados de exemplo, sem dados reais de clientes.
01
Tipos de Ticket
Emergência, Reclamação e outros assuntos.
Tipos de Ticket
01Emergência, Reclamação e outros assuntos.
Atribuir
02Definir Assignee ou Assign to me.
02
Atribuir
Definir Assignee ou Assign to me.
03
Comentários & anexos
Comunicação e documentos no pedido.
Comentários & anexos
03Comunicação e documentos no pedido.
Relatório fotográfico de conclusão
Prova no local · exemplo
Tarefas vinculadas
04Criar tarefas ad-hoc a partir do pedido.
04
Tarefas vinculadas
Criar tarefas ad-hoc a partir do pedido.
Processo
Três passos para a conclusão
Abrir ticket
Retire o caso da lista ou crie um novo. Tipo, morada e urgência são imediatamente visíveis – Emergency, Complaint ou pedido.
- Emergency / Complaint
- Morada e Due Date
- Vista de exemplo sem dados em tempo real
Atribuir
Defina Assignee e Due Date – ou Assign to me. Assim todos sabem quem gere o caso e até quando uma resposta é devida.
- Definir Assignee
- Definir Due Date
- Assign to me
Concluir
Documente com comentário e anexo, associe uma tarefa Ad hoc se necessário e conclua com Complete, Clone ou Cancel.
- Comentário e anexo
- Ad hoc associada
- Complete / Clone / Cancel
Abrir ticket
01Retire o caso da lista ou crie um novo. Tipo, morada e urgência são imediatamente visíveis – Emergency, Complaint ou pedido.
Atribuir
02Defina Assignee e Due Date – ou Assign to me. Assim todos sabem quem gere o caso e até quando uma resposta é devida.
Concluir
03Documente com comentário e anexo, associe uma tarefa Ad hoc se necessário e conclua com Complete, Clone ou Cancel.
Completion Photo Report
Comprovativo no local · Exemplo
O seu dia a dia
Clareza em avarias e reclamações
Os pedidos de inquilinos e as emergências chegam a um só lugar – com data licome, responsável e histórico documentado.
Quantos casos em aberto tem normalmente?
33
Casos com data licome esta semana
Exemplo: cerca de 9 tickets precisam de uma decisão hoje ou amanhã. Sem dados em direto.
Perguntas Frequentes
O ticket gere o caso; ad-hoc são as intervenções concretas para o mesmo.
Sim, através de Clonar (Clone).
Entre outros, Emergência (Emergency), Reclamação (Complaint) e outros assuntos.
Sim – a comunicação e os documentos permanecem no ticket.
Para a direção e escritório em casos de emergência, reclamações e pedidos.
Qual é a diferença para ad-hoc?
O ticket gere o caso; ad-hoc são as intervenções concretas para o mesmo.
Posso clonar tickets?
Sim, através de Clonar (Clone).
Que tipos de tickets existem?
Entre outros, Emergência (Emergency), Reclamação (Complaint) e outros assuntos.
Posso guardar anexos e comentários?
Sim – a comunicação e os documentos permanecem no ticket.
Para quem são pensados os tickets?
Para a direção e escritório em casos de emergência, reclamações e pedidos.
Ver os tickets em ação?
Calcule o seu preço ou agende uma demo – com dados de exemplo da plataforma.