Tickets
Registrar y asignar tickets como emergencias o quejas, y procesarlos con comentarios, adjuntos y tareas ad-hoc vinculadas. El estado, la fecha de vencimiento y las acciones (Clonar, Completar, Cancelar) son claros.
Tickets
+ Ticket- Emergencia Daño por agua en escaleraMusterweg 12 Hoy 16:00
- Reclamación Limpieza no realizadaNordstrasse 40 Mañana 10:00
- Solicitud Entrega de llavesLindenring 22 Vie 14:00
Emergencia
Daño por agua en escalera
Musterweg 12 · Vencimiento Hoy 16:00 · Asignado Tom Berger
Gestión de casos
Gestionar cada caso con estado y prueba
Abrir urgencia, queja o consulta, asignar, comentar y vincular con tareas ad-hoc.
Tickets
+ Ticket- Emergencia Daño por agua en escaleraMusterweg 12 Hoy 16:00
- Reclamación Limpieza no realizadaNordstrasse 40 Mañana 10:00
- Solicitud Entrega de llavesLindenring 22 Vie 14:00
Emergencia
Daño por agua en escalera
Musterweg 12 · Vencimiento Hoy 16:00 · Asignado Tom Berger
Funciones
Todo para tickets
Habilidades clave – compactas con datos de ejemplo, sin datos reales.
01
Tipos de ticket
Urgencia, Queja y otros asuntos.
Tipos de ticket
01Urgencia, Queja y otros asuntos.
Asignar
02Establecer asignado o Asignarme a mí.
02
Asignar
Establecer asignado o Asignarme a mí.
03
Comentarios & Adjuntos
Comunicación y documentos en el ticket.
Comentarios & Adjuntos
03Comunicación y documentos en el ticket.
Informe fotográfico de cierre
Prueba in situ · ejemplo
Tareas vinculadas
04Crear tareas ad-hoc desde el ticket.
04
Tareas vinculadas
Crear tareas ad-hoc desde el ticket.
Proceso
Tres pasos hacia el cierre
Ticket öffnen
Nehmen Sie den Fall aus der Liste oder legen Sie ihn neu an. Typ, Dirección und Dringlichkeit sind sofort sichtbar – Emergency, Complaint oder Solicitud.
- Emergency / Complaint
- Dirección und Due Date
- Ejemploansicht ohne Live-Daten
Asignar
Setzen Sie Assignee und Due Date – oder Assign to me. So weiss jeder, wer den Fall führt und bis wann eine Antwort fällig ist.
- Assignee setzen
- Due Date festlegen
- Assign to me
Abschliessen
Documentar Sie mit Comentario und Anhang, verknüpfen Sie bei Bedarf eine Ad hoc-Tarea und schliessen Sie mit Complete, Clone oder Cancel.
- Comentario und Anhang
- Verknüpfte Ad hoc
- Complete / Clone / Cancel
Ticket öffnen
01Nehmen Sie den Fall aus der Liste oder legen Sie ihn neu an. Typ, Dirección und Dringlichkeit sind sofort sichtbar – Emergency, Complaint oder Solicitud.
Asignar
02Setzen Sie Assignee und Due Date – oder Assign to me. So weiss jeder, wer den Fall führt und bis wann eine Antwort fällig ist.
Abschliessen
03Documentar Sie mit Comentario und Anhang, verknüpfen Sie bei Bedarf eine Ad hoc-Tarea und schliessen Sie mit Complete, Clone oder Cancel.
Informe fotográfico de finalización
Justificante vor Lugar · Ejemplo
Su día a día
Claridad ante averías y reclamaciones
Las solicitudes de inquilinos y emergencias llegan a un único lugar – con fecha límite, responsable e historial documentado.
¿Cuántos casos abiertos tiene normalmente?
33
Casos con fecha límite esta semana
Ejemplo: unos 9 tickets necesitan una decisión hoy o mañana. Sin datos en vivo.
Preguntas frecuentes
El ticket gestiona el caso; las tareas ad-hoc son las intervenciones concretas correspondientes.
Sí, mediante Clonar.
Entre otros, Emergencia, Queja y otras peticiones.
Sí: la comunicación y los documentos permanecen en el ticket.
Para la dirección y la oficina en emergencias, reclamaciones y peticiones.
¿Cuál es la diferencia con ad-hoc?
El ticket gestiona el caso; las tareas ad-hoc son las intervenciones concretas correspondientes.
¿Puedo clonar tickets?
Sí, mediante Clonar.
¿Qué tipos de tickets hay?
Entre otros, Emergencia, Queja y otras peticiones.
¿Puedo guardar adjuntos y comentarios?
Sí: la comunicación y los documentos permanecen en el ticket.
¿Para quién son los tickets?
Para la dirección y la oficina en emergencias, reclamaciones y peticiones.
¿Ver tickets en acción?
Calcule su precio o pida una demo – con datos de ejemplo de la plataforma.